سياسة الخصوصية

نحن في متجر جي فلاور للورد والهدايا نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية، ونلتزم بالتعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا.

1. البيانات التي قد نقوم بجمعها

عند استخدام المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، ومنها:

الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والمدينة والمنطقة.
معلومات الحساب وتسجيل الدخول.
تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
بيانات الفواتير وعمليات الدفع.
الملاحظات أو الرسائل التي يضيفها العميل إلى الطلب.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وبعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع.

وبما أن المتجر متخصص في الورود والهدايا، فقد يطلب العميل توصيل الهدية إلى شخص آخر. وفي هذه الحالة قد نقوم بمعالجة بيانات المستلم مثل:

اسم المستلم.
رقم هاتف المستلم.
عنوان التوصيل.
نص بطاقة الإهداء أو الرسالة التي يطلب العميل إرفاقها.

ويتعهد العميل بأن البيانات التي يقدمها عن المستلم قد تم تقديمها لأغراض مشروعة مرتبطة بتنفيذ وتوصيل الطلب.

2. الغرض من جمع البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماتنا، ومنها:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات ومعالجتها.
تجهيز وتغليف الورود والهدايا.
التواصل مع العميل أو مستلم الهدية لتنسيق التوصيل.
تنفيذ عمليات الدفع وإصدار الفواتير.
تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
متابعة حالة الطلب وإرسال إشعارات التوصيل.
تحسين تجربة استخدام الموقع والخدمات.
منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند وجود مسوغ نظامي أو الحصول على الموافقة اللازمة.

3. طرق جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية عندما:

تقوم بإنشاء حساب في المتجر.
تقوم بإجراء طلب شراء.
تقوم بإضافة عنوان للتوصيل.
تتواصل معنا عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.
تشترك في النشرات أو العروض التسويقية.
تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأسس النظامية المسموح بها، بما في ذلك موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة، أو عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ طلب أو عقد مع العميل، أو للوفاء بالتزامات نظامية، أو لأي أساس آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية.

ويقر نظام حماية البيانات الشخصية بحق صاحب البيانات في معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته وكيفية استخدامها والجهات التي قد يتم الإفصاح عنها لها.

5. بيانات الدفع

عند إجراء عملية شراء، قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال البنوك أو شركات وبوابات الدفع الإلكتروني المستخدمة في المتجر.

نقوم بالاحتفاظ فقط بالمعلومات التي نحتاج إليها لإتمام الطلب وإثبات العملية المالية والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ولا يتم استخدام بيانات الدفع لأي غرض غير مرتبط بتنفيذ العملية أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نحن لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات تساعدنا على تقديم الخدمة، مثل:

شركات ومندوبي التوصيل.
شركات وبوابات الدفع الإلكتروني.
شركات الاستضافة والخدمات التقنية.
مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات.
شركات المحاسبة أو الخدمات المهنية عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة.

ويقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.

7. بيانات مستلم الهدية

عندما يقوم العميل بطلب توصيل ورد أو هدية لشخص آخر، فإننا نستخدم بيانات المستلم فقط للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل:

التواصل لتحديد موقع التوصيل.
تسليم الطلب.
معالجة أي مشكلة مرتبطة بالتوصيل.

ولا يتم استخدام بيانات مستلم الهدية لأغراض تسويقية لمجرد أنه استلم هدية، إلا عند وجود أساس نظامي مستقل يسمح بذلك.

8. الرسائل والعروض التسويقية

قد نقوم بإرسال عروض أو تخفيضات أو أخبار عن المنتجات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

ويستطيع العميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتوفرة في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.

وسحب الموافقة التسويقية لا يؤثر على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات الحالية، مثل تأكيد الطلب أو حالة التوصيل.

9. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف:

الحفاظ على تسجيل الدخول.
حفظ سلة التسوق.
تذكر تفضيلات المستخدم.
تحسين أداء الموقع.
فهم طريقة استخدام الزوار للموقع.
قياس أداء الحملات الإعلانية عند استخدامها.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل بعض وظائف المتجر.

10. حفظ البيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح والالتزامات المحاسبية أو التعاقدية.

وعندما تنتفي الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة وآمنة.

11. حماية البيانات

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير المشروع.
التعديل غير المصرح به.
الإفصاح أو التسريب.
الفقدان أو التلف.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بصورة مطلقة، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين الإجراءات الأمنية المستخدمة لحماية بيانات العملاء.

12. نقل البيانات خارج المملكة

إذا استدعت بعض الخدمات التقنية أو الخدمات المقدمة من أطراف أخرى معالجة أو نقل بيانات شخصية خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات والضوابط النظامية الخاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة. وقد أصدرت سدايا لائحة خاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة ضمن الإطار التنظيمي لنظام حماية البيانات الشخصية.

13. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يتمتع صاحب البيانات بعدد من الحقوق، ومن أبرزها:

الحق في العلم بكيفية وأسباب جمع واستخدام بياناته.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في الحصول على نسخة من بياناته وفق الأحكام النظامية.
الحق في تصحيح أو تحديث أو استكمال البيانات غير الصحيحة.
الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
الحق في الرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يجيز استمرار المعالجة.

وتوضح الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" هذه الحقوق ضمن إطار نظام حماية البيانات الشخصية.

14. حذف الحساب

يمكن للعميل طلب حذف حسابه من المتجر.

وقد لا يؤدي حذف الحساب إلى الإزالة الفورية لجميع المعلومات المرتبطة بالطلبات السابقة إذا كان الاحتفاظ ببعضها مطلوبًا للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو ضريبية أو لحماية الحقوق القانونية للأطراف.

وسيتم إتلاف البيانات التي لا يوجد مسوغ نظامي أو مشروع للاحتفاظ بها وفق الإجراءات المعتمدة.

15. بيانات الأطفال

خدمات المتجر موجهة بصورة أساسية للأشخاص القادرين نظامًا على إجراء عمليات الشراء.

إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات شخصية بطريقة تتطلب موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي وفق الأنظمة السارية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر.

16. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات إلكترونية تابعة لأطراف أخرى.

ولا تغطي سياسة الخصوصية هذه الممارسات الخاصة بتلك المواقع، وينبغي للمستخدم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل تقديم بياناته إليه.

17. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

18. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

متجر جي فلاور للورد والهدايا

البريد الإلكتروني: info@aljeedflowers.sa
رقم الهاتف: 0505936863
المملكة العربية السعودية

السجل التجاري: 7052007668
الرقم الضريبي: 314292944900003

بيانات التواصل والسجل التجاري والرقم الضريبي أعلاه هي البيانات المنشورة حاليًا على موقع المتجر.

عربة التسوق فارغة