سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات غير القابلة للتلف السريع

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج غير القابل للتلف خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين ومع إثبات الشراء.

الورد والمنتجات سريعة التلف أو المخصصة

لا تُقبل إعادة الورد الطازج والمنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي بدأ تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة أو ناقصة أو غير مطابقة للوصف المتفق عليه. يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز بالتواصل معنا.

المنتج التالف أو الخاطئ

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. بعد التحقق سنوفر بديلاً مناسباً أو نعيد قيمة المنتج المتأثر.

طريقة الإرجاع

يجب الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج. بعد الموافقة ننسق مع العميل تسليم المنتج أو استلامه من العنوان المتفق عليه داخل الرياض. لا تُرسل المنتجات إلى أي عنوان قبل صدور تعليمات الإرجاع.

تكلفة الإرجاع

يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً أو ناقصاً أو غير مطابق للوصف. ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند العدول عن شراء منتج مؤهل للإرجاع، وتوضح له التكلفة قبل ترتيب الاستلام.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لظهور المبلغ. إذا تعذر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية، نتواصل مع العميل لتحديد وسيلة نظامية بديلة.

بيانات التواصل وعنوان الإرجاع

تظهر وسائل التواصل والعنوان الوطني المسجل أدناه وفي صفحة تواصل معنا. يحدد فريق خدمة العملاء عنوان أو طريقة إعادة المنتج عند قبول الطلب، بحسب نوع المنتج وموقع العميل داخل الرياض.