سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

التوصيل متاح داخل مدينة الرياض فقط، وإلى الأحياء التي يقبلها نموذج العنوان في صفحة إتمام الطلب. لا نقبل حالياً طلبات توصيل إلى مدن خارج الرياض.

موعد التجهيز والتسليم

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وتأكيد عملية الدفع عند اختيار الدفع الإلكتروني. تظهر أيام وأوقات التوصيل المتاحة للعميل قبل تأكيد الطلب. تتوفر خدمة التوصيل في اليوم نفسه فقط عندما يظهر هذا الخيار أثناء الطلب، وقد تتغير المواعيد خلال المواسم والأعياد أو بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.

رسوم التوصيل

تُحسب رسوم التوصيل بحسب العنوان والطلب وتظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل الدفع. لن تُضاف رسوم توصيل غير ظاهرة بعد إتمام الطلب.

بيانات المستلم ومحاولة التسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان والموقع بصورة صحيحة. قد يتواصل فريق التوصيل مع المستلم لتأكيد الموقع. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم، فسنتواصل مع العميل لترتيب محاولة أخرى، وقد تُطبق رسوم إضافية بعد إبلاغ العميل وموافقته.

التأخير أو تلف الطلب

عند حدوث تأخير جوهري سنبلغ العميل عبر بيانات التواصل المسجلة. وإذا وصل الطلب تالفاً أو خاطئاً أو ناقصاً، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نعالج الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.